PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelve tus dudas de manera rápida y sencilla.

Preguntas frecuentes

¿En caso de avería que hago con mi aparato?

- Si es su primer uso, siga correctamente las instrucciones del manual para verificar su correcto montaje y utilización.

- Si no consigue hacerlo funcionar, llame al teléfono de nuestra Garantía Plus 900 123 018.

- Si el aparato ya había funcionado antes, contáctenos en el 94 621 55 40 o 946 215 540 Extensión 1 y le indicarán como proceder.

¿Que es garantía Plus?

La Garantía Plus es un privilegio exclusivo para el usuario final, si dentro de los primeros 20 días de compra el aparato tiene un defecto de funcionamiento. Con solo llamar al teléfono gratuito 900 123 018, se intentará dar una solución y, de no ser posible, se realizará un cambio directo en su domicilio.

¿En qué consiste el tercer año de garantía? ¿Cómo puedo acceder?

El tercer año de garantía es una garantía comercial, exclusiva de JATA, que puedes activar con el ticket de compra en el momento de la compra online y sumar un año más a la garantía convencional de dos años, marcada por la ley de los dos años.


COMO ACTIVO EL TERCER AÑO DE GARANTÍA:

  • Para poder activarla es imprescindible tener el ticket y registrarte en nuestra web, durante el primer mes después de la fecha de compra.
  • Toda persona que no cumpla con estos requisitos no podrá acceder a ella.
  • Todas las personas registradas entrarán en nuestro sistema y de esta manera podremos atender sus incidencias. Si no están registrados o no cuentan con el ticket no podrán acceder a esta garantía.
¿Qué plazo damos de garantía a los repuestos?

Seis meses.

¿Qué plazo damos de garantía las reparaciones? (que se realizan fuera de Garantía)

Tres meses, si es por el mismo problema. Si se trata de otro tipo de incidencia, aunque esté relacionada no se cubrirá con la garantía de reparación.

Necesito un repuesto. ¿A dónde me tengo que dirigir?

Para adquirir un repuesto puedes dirigirte a nuestra tienda Tienda Online o a través de SAT.

¿Dónde puedo encontrar vuestros productos?

- Dentro de nuestra web encontraras un buscador donde podrás encontrar todos nuestros productos.

- Dentro de cada producto puedes ver los principales portales online donde adquirirlos.

Los analizadores corporales 595 y 593 no conectan con la aplicación

Para poder solventar este problema hemos creado un vídeo con el que podrás aclarar todas tus dudas de manera visual.

PA1550W no me conecta el panel con la aplicación

Para poder solventar este problema hemos creado un vídeo con el que podrás aclarar todas tus dudas de manera visual.

La batidora de vaso no funciona

Para el correcto funcionamiento de las batidoras de vaso debemos colocar la junta de la jarra en su posición correcta. Si no, se pueden llegar a romper los piñones. Hemos creado un vídeo donde indicamos como hacerlo.

Mi corta pelos da tirones

Para evitar que un corta pelos de tirones debemos engrasar bien las cuchillas. 

Ver instrucciones de vuestro Cortapelos y observa donde se debe aplicar el aceite para que el funcionamiento sea óptimo.

Mi máquina de coser está bloqueada

Es muy frecuente que se queden hilos atascados en el porta canillas, para ello hemos creado un vídeo donde se puede ver consejos prácticos.

En las planchas PL618, PL1036, PL1028, PL501N se sale agua por la base, no sale vapor

Para poder solventar este problema hemos creado un vídeo con el que podrás aclarar todas tus dudas de manera visual.

EX611, EX1044, EX613 a las dos naranjas se para

No ejercer fuerza sobre el brazo. Solamente guiarlo para evitar frenar el motor y que tenga un sobre calentamiento. De esta manera tiene un funcionamiento continuo y no se para.

La batidora se para

En las batidoras también hay que hacer caso al periodo de reposo que hay que hacer, especificado en las instrucciones del producto Batidoras. No se debe utilizar de manera prolongada de este modo evitaremos que se sobrecaliente y el motor pueda estropearse.

En la freidora FR326E no cabe 1,5L

La capacidad del depósito de esta freidora es de 1,5l en su totalidad, la capacidad de aceite variará dependiendo del uso.

Envasadora EV102; EV106; EV109 hace el vacío, pero no sella

Para optimizar el uso de nuestras envasadoras debemos tener en cuenta:

1. Las envasadoras no se deben guardar con la tapa cerrada. Si la guardamos con la tapa abierta evitaremos deformaciones en la goma. El buen mantenimiento de la goma es básico para un perfecto funcionamiento.

2. Utilizar siempre rollos y bolsas de JATA

En la placa de inducción VIN145 Sale Error en el display

Para evitar este error debemos consultar el manual de instrucciones del aparato y comprobar los supuestos que en él se recogen.

La plancha no calienta

Si su plancha tanto de aluminio como de terracota, dejan de calentar y el piloto sigue encendido, es que ha surgido algún problema en el termostato y por seguridad se ha fundido el fusible.


Póngase en contacto con el centro de asistencia, indíqueles el fallo y solucionarán su problema rápidamente.

Se me ha levantado el teflon antiadherente de la plancha

Para evitar que se levante el antiadherente, debemos tener una óptima limpieza de nuestra plancha de asar (ver consejos de limpieza).


Además, nunca deberemos usar complementos metálicos que puedan dañar la superficie, limpiadores abrasivos o estropajos.


El mantenimiento de una plancha de asar, así como de otros electrodomésticos, es fundamental para alargar su vida útil.

MT8 no atrapa mosquitos

Nuestro MT8, es uno de nuestros atrapa mosquitos más potentes con una eficacia demostrada. Este sistema ataca directamente al ciclo de vida del mosquito (que es de 10/15 días) por lo que tiene un periodo de adaptación donde su eficacia puede verse menguada. 


TIPOS BÁSICOS DE FUNCIONAMIENTO:

  • Los resultados se hacen evidentes a partir los 15 a 20 días. 
  •  Tiene que estar enchufado ininterrumpidamente.
  • A una altura recomendada de 1 -1,5 m del suelo más o menos.
  • Mantenerlo resguardado de la lluvia.
  • A la hora de colocar el cartucho quitarle el film y papel de aluminio. 
  • Al colocar la tapa, nos tenemos que asegurar que las ranuras coinciden y quedan abiertas. Esto favorece a que salga mejor la esencia del cartucho.
Consejos para la limpieza de las planchas de asar y conservarlas de una manera óptima

CONSEJO 1:

  • Paso 1: Una vez que terminas de cocinar y sin apagar la plancha pon sobre ella unos cubitos de hielos. Evita echar mucha cantidad para que la bandeja recoge grasas no se llene demasiado y el líquido se derrame.
  • Paso 2: Una vez que tengas los hielos sobre la superficie, apaga la plancha y con ayuda de la esponja del estropajo (nunca por la parte que araña, si no puede levantarse el teflón antiadherente), frota la superficie.
  • Paso 3: Seca bien la superficie con papel de cocina.


CONSEJO 2:

Encender la plancha de asar dejar que coja calor y colocar un anti grasas no muy agresivo y limpiar con esponja del estropajo solo por la parte suave, si lo haces por la otra parte rayas el teflón antiadherente.

Se me ha oscurecido mi plancha

Que las planchas claras se puedan oscurecer es completamente normal debido al pigmento del alimento. Esto no es síntoma de envejecimiento si no de uso y no tendrá ninguna consecuencia en el funcionamiento del aparato.

Me aparece una pequeña fisura en mi plancha de barro

El barro es un material vivo y es completamente normal que puedan aparecer pequeñas fisuras en la superficie superior. 


Es algo que no debe preocuparnos y no afecta al funcionamiento del aparato. Las pequeñas fisuras son debidas al cambio de temperatura y a su proceso de producción manual. 


Nuestras planchas de terracota se producen de manera manual en Segovia para mantener intactas las bondades del material. Si quieres conocer más sobre el proceso mira este vídeo

La terracota no calienta, tarda en calentar

El material principal del que está construida esta plancha es barro y el barro se calienta de manera diferente. A este tipo de material le cuesta más coger temperatura, en torno a 10-20 minutos. Una vez que la plancha alcanza temperatura, esta tarda más de 20 30 min en enfriarse, por lo que resulta perfecta para llevarla a la mesa y terminar de cocinar en ella.